En esta oportunidad, voy a presentar los resultados de la Actividad 12, que consistió en contrastar las respuestas que dimos los alumnos en un cuestionario antes de haber visto la teoría de gestión de conflictos, con lo que ahora sabemos al haber estudiado el tema.
1. Cuando en una organización se ven conflictos, eso habla mal de la organización
Respuesta inicial: FALSO.
Ahora mantengo mi postura: no es malo que se vean los conflictos, lo importante es demostrar actitud y aptitud para tratarlos y resolverlos.
2. Una forma de enfrentar un conflicto es no hacer nada
Respuesta inicial: FALSO.
En este caso, retracto mi respuesta. Aprendí que sí es una manera de resolverlo, principalmente cuando uno puede percibir que la confrontación del conflicto no va a traer ningún buen resultado; a veces, es mejor dejar que pase el tiempo y se calme la situación.
3. Para resolver un conflicto hay que negociar
Respuesta inicial: VERDADERA.
Considero que esta es una de las primeras opciones para tratar un conflicto, dependiendo, por supuesto, de la gravedad del mismo. En casos más complejos, se puede hacer a través de un mediador (la Justicia, por ejemplo).
4. No se puede gestionar un conflicto si el mismo todavía no es visible
Respuesta inicial: FALSA.
Cuando se presenta una incompatibilidad (entre los miembros de la organización, ya sea por problemas de comunicación, estructura de la organización y variables personales), el conflicto está en un estado de latencia, es decir, no se percibe. Sin embargo, se pueden tratar las variables antes mencionadas para que no ocurran conflictos a futuro.
5. Todo conflicto se puede resolver
Respuesta inicial: FALSA.
Sigo manteniendo mi postura, ya que existen conflictos que pueden durar años y seguir sin solución, quizás porque una (o ninguna) de las partes pueda llegar a un acuerdo.
6. Puedo gestionar un conflicto dejando que la otra parte "gane"
Respuesta inicial: VERDADERO.
Mi respuesta fue considerando que una de las partes puede tomar una postura "pasiva", pero en realidad esta manera de gestionar el conflicto es un tipo de negociación llamado "conciliación".
7. Un conflicto es una oportunidad de demostrar mi fuerza
Respuesta inicial: FALSO.
No considero que un conflicto deba ser la oportunidad para demostrar mi fuerza, pero esa postura depende mucho de cada persona. En general, hacerlo implica llegar a una situación aún más complicada que la que inició el conflicto.
8. Los conflictos son similares a una guerra (alguien gana, alguien pierde)
Respuesta inicial: FALSA.
La realidad es que si hay modelos en que uno pierde y otro gana, pero existe también el "compromiso" entre las partes, donde ambas se benefician.
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